会員登録
- 入会方法を教えて下さい
- 当サイトからお申し込みが可能です。クレジットカード・免許証情報を、その他会員情報などと併せてフォームから送信し、審査結果をお待ちください。
- 入会時に運転免許証の写しはなぜ必要なのですか？
- 本申し込みを行うと充電サービスの利用とカーシェアの利用の両方が利用可能となります。国土交通省の通達により、レンタカー事業を営む場合には、クルマを貸し渡した記録を保管する義務がございます。 記録すべき情報には、貸し渡した会員様の氏名、住所、その他免許情報などが含まれ、最新かつ正確な情報が必要であることから、運転免許証の写し（コピーないしスキャン）をいただいております。
- 運転免許証とクレジットカードの氏名が違うのですが、入会できますか？
- 運転免許証とクレジットカードの氏名が相違する場合、ご入会いただけません。
- 契約者と異なる名義のクレジットカードでの登録も可能ですか？
- 契約者と同一名義のクレジットカード(家族カードを含む)でのみご登録可能です。
- 審査にかかる時間を教えてください
- 申込から審査完了まで2~4営業日ほど頂戴する場合があります。
- 審査は誰がどのように行うのですか？
- 審査内容については、回答を控えさせて頂きます。
- 予約完了のメールが届きません
- 携帯電話のドメイン指定受信機能をご利用の方は 「@idemitsu-auto-share.com」をご登録願います。
- 会員登録に関する問い合わせはどうすればよいですか？
- オートシェアコールセンター（0120-427-371 / フリーコール / 24時間 / 年中無休） までお電話ください。
- 法人申し込みはできますか？
- 現在オートシェアチャージでは法人契約は承っておりません。
予約
- 利用する場合は予約をする必要があるのですか？
- はい、予約が必要です。専用の予約ページから、都度ご予約ください。
- どうやって予約するのですか？
- パソコン・スマホからのWeb予約となります。ログイン後、専用の予約ページよりご希望のステーションと利用日時をご指定ください。
- 予約した利用時刻より早く利用できますか？
- 予約した利用開始時刻の15分前からご利用になれます。この15分は乗車前始業点検の時間として課金はされません。
- 予約のキャンセル/変更はいつまで可能ですか？
- ご利用開始時間の1分前まで可能です。尚、ご利用時間の延長はご利用時間中でも可能です。直後に別のお客様のご予約が無い場合に限り、予約ページから延長いただけます。
- 予約したまま利用しないとどうなりますか？
- 予約終了時刻で自動的にキャンセルとなり、規定のキャンセル料金が発生します。ご利用しない場合は、予約開始1分前までにキャンセル操作を行うか、コールセンター(0120-427-371 フリーコール)までお問い合わせください。
- 予約が正しくとれているか確認したいです
- オートシェアの会員ログインをしていただきますと、トップページにて確認いただけます。
- 時間料金とナイトパックを組み合わせて予約することはできますか？
- ナイトパックは対象時間帯内に車両を返却する必要がある為、ナイトパック利用後に継続して利用することはできません。継続して利用する場合、ナイトパックではなく長時間パックが適用されます。
利用方法
- ステーションはどこにありますか？
- トップページのステーションよりご確認いただけます。
- 利用開始時間が過ぎてから変更、キャンセルは可能ですか？
- ご利用開始時間が過ぎると課金が始まり、キャンセルはできません。返却予定時間のみ変更可能となります。なお、時間料金の場合、返却時間を変更（短縮）することで、その時間までの料金が課金の対象となります。ただし、パックの場合、返却時間を変更（短縮）していただいてもパック料金の全料金が課金の対象となります。
- 利用中の予約時間延長は、どのようにすればよいですか？
- 予約ページから延長いただけます。但し、直後に他者さまのご予約がある場合には延長ができません。
- 充電方法を教えて下さい
- 各ステーションに設置されているキーロッカーから鍵を取り出し、予約された充電器の鍵を外してから、充電プラグを車に差し込み充電を開始してください。
- 予約した駐車場のどの場所に駐車すればよいかは、どこで確認することができますか？
- オートシェアチャージのスタンドサインが立っておりますので、それを目印としてご確認をお願いします。
- 予約した本人以外が充電サービスを利用することはできますか？
- 本人のみがサービス利用可能です。
- 充電はせず、駐車場として利用することはできますか？
- オートシェアチャージは充電サービスですので、充電でご利用ください。
料金・支払い
- どのような費用が発生しますか？
- 時間料金 (15分単位 または パック料金)が発生します。
- 利用料金はいつからいつまでかかりますか？
- 予約開始時間から鍵の返却手続きが完了した時点までが、課金対象となります。
- 予約した時間より早く返却した場合、料金はどうなりますか？
- 返却予定時間より早く返却いただいた場合でも、予約終了時間までの課金となります。
- 夜間に利用した場合ナイトパックよりも時間課金の方が安かった場合、どちらがの金額が適用されますか？
- 安い方が適用されますので、時間課金での精算となります。
- 利用料金は確認できますか？
- はい、確認いただけます。パソコンやスマホから会員ページへログインしていただき「履歴情報」からご確認ください。
- 支払い方法はどのようなものがありますか？
- クレジットカードでお支払いいただきます。
- 他社の充電カードは利用できますか？
- 他社の充電カードはご利用いただけません。
- 料金はいつ請求されますか？
- ご利用料金は月末締にてご登録のクレジット会社に請求し、口座引落日は各クレジットカードの引落日によります。
- 領収証は発行できますか？
- 領収書の発行はできません。
その他
- 充電中に車が傷つけられました
- ご自身の加入されている保険会社へご連絡ください。
- 充電器を破損してしまったり、敷地内で事故を起こしてしまった場合はどうすればよいですか？
- ユーザーが事故を起こしてしまった場合、ご自身の自動車保険での対応をお願いしております。あわせてオートシェアコールセンター（0120-427-371 フリーコール）までお電話ください。
- 車両トラブルにより利用時間を過ぎても出庫できない場合はどうしたらよいですか？
- オートシェアコールセンター（0120-427-371 フリーコール）までお電話ください。
- 自分の予約時間にほかの車両が止まっており充電が開始できません
- オートシェアコールセンター（0120-427-371 フリーコール）までお電話ください。
- 利用中、トラブルが発生した場合はどうすればよいですか？
- オートシェアコールセンター（0120-427-371 フリーコール）までお電話ください。
- 登録しているクレジットカードを変更したいのですがどうすればよいですか？
- サービスサイトにログイン後、「クレジットカードの変更」からご変更ください。
- 退会はどのように行えばよいですか？
- 当サイトのお問い合わせフォームより、退会をお申し込みください。